行业动态

最近，教育行业和大中型企业市场的一些 IT 支持团队已经开始使用 Zoom 和 (RC) 等协作工具作为远程支持的替代方案。 今天，我们仍然听说一些 IT 主管和技术人员不情愿地使用协作工具而不是远程支持软件。 由于现有的远程支持解决方案存在连接不可靠、性能滞后和价格下降的问题，一些人考虑更换它们。

一般的解决方案是 IT 帮助台要求用户通过 Zoom/RC 联系帮助台，然后将屏幕共享转移给 IT 技术人员。 技术人员将指导用户进行维修。 似乎这是一种愚蠢的方式，因为涉及的步骤太多。 在为 IT 帮助台运行可扩展的远程支持操作时，Zoom/RC 解决方案根本无法与真正的远程支持解决方案相提并论。

缩放和不切实际的远程支持工具？

简而言之，Zoom/RC 并非旨在作为远程支持解决方案。 此协作工具不具备远程支持的基本要素，即与 PSA/票务系统集成、文件传输、升级到管理员权限、支持会话日志、合规性要求等。真正的 IT 帮助台远程支持解决方案包括此基本要素以及更多。

管理 IT 服务台与 Zoom/RC 相比如何？ 五种常见的远程支持使用场景：

场景 1：远程计算机的随时/无人值守支持

具有 Zoom/RC 完全没有的无人值守支持功能。 通过无人值守支持，您可以随时支持任何员工，即使该员工不在他们的计算机旁。 IT 帮助台人员使用特权和详细的安全合同来解决员工的远程访问和其他技术问题，而无需员工在场。 借助无人值守的支持，IT 服务台可以减少高峰期的资源消耗。 同时，为受支持的用户在工作和生活上带来更多的灵活性。

情况 2：支持需要立即帮助的工人

这是 Zoom/RC 将自己定位为必不可少的远程支持工具的动机。 此外，任何需要支持的联通设备用户必须先下载、安装并启动Zoom/RC，然后才能加入支持会话。 这造成了不必要的负担。 的用户，只需向服务台发送一个 9 位代码，即可立即建立完整的支持会话，包括管理员访问权限（如果需要）。 事实上，Zoom/ 不支持需要特权访问的任务，例如安装/卸载、删除系统文件等。

除此之外，它还提供了更出色的用户体验。 其中包括白板功能（允许用户对内容进行注释）和会话中的操作功能，例如安全文件传输和远程复制。Zoom/RC 没有此功能。

场景 3：远程支持、中断/修复的可视化协作

Zoom/RC 的最佳用例是提供实时视觉效果，以便服务台技术人员可以指导用户解决问题。 但是，即使这样也未能实现增强现实插件的功能。

AR 解决方案通过 AR 注释提供远程摄像头访问，从而提高协作效率。 AR远程服务兼顾了AR、音频和摄像头共享功能。 如果用户在远程工作场所遇到问题，他们可以立即与远程 IT 技术人员共享他们正在使用的任何设备的摄像头。 然后，技术人员可以直接在屏幕上进行注释（见左图）。 用户也可以进行标注，技术人员和用户可以通过独特的颜色来区分自己的标注内容。

当联通或现场工作人员需要其他同学的专业指导时，AR可以发挥重要作用。 有些人还使用 AR 来帮助现场工作人员或支持客户。 在这两种情况下，产品设置、硬件、重新布线等问题通常在视觉辅助工具的帮助下远程解决。

场景 4：将按需远程访问与工作单、技术人员工作流和 PSA 系统集成以提供全面支持

借助 中的服务台功能it技术员，您可以确保分布式支持团队之间的有序协作。 服务台功能致力于改进技术人员管理、协作和升级流程。

可以将客户请求发送给合适的技术人员，并在需要更高级别的支持时寻求专家指导。 中层团队管理功能使 IT 能够简单而安全地高效支持客户、员工和室友。 而 Zoom/RC 只提供基本的协作。

场景 5：集中管理对远程工作者的访问和支持

企业希望在不降低资源质量的情况下做更多事情。 面对现实吧，合格的 IT 服务台人员稀缺，我们需要通过集中控制和可扩展性来提高效率。 允许 IT 管理员仅通过一个统一的界面来构建用户、组、设备、访问权限等。

简单的组策略对象 (GPO) 设置允许 IT 快速对特定用户和组进行更改。 任何支持会话结束后都会生成日志记录和报告。 此功能对于取证或验证是否符合 GDPR、CCA、HIPAA 和 FERPA 等法规至关重要。 Zoom/RC 没有这个功能。

安全远程支持

从安全角度来看，可以通过多种方式保护顾客和用户。 首先，企业网络风险被最小化。 当 IT 技术支持人员（和受支持的用户）远程访问他们的计算机或工作站时，他们可以通过加入进行连接。 此连接实施必要的检测和平衡以确保公司网络安全。

具有“黑屏”功能。 该功能是指手动将被远程控制的计算机屏幕变为蓝屏，可以防止他人在您远程工作时看到远程屏幕显示的内容，从而保护您的隐私。 还允许您启用或禁用文件传输和复制功能。

所有远程访问软件都具有设备身份验证、双因素身份验证 (2FA)、单点登录 (SSO) 等安全功能。 要了解有关 IT 帮助台远程支持解决方案的更多信息it技术员，请访问我们的 IT 帮助台远程访问和支持页面。

与Zoom优势互补，合作共赢

最后，在 IT 帮助台远程支持领域，没有与 Zoom/RC 的竞争。 旨在提供远程支持，而 Zoom/RC 则专注于协作工具。

在企业级远程支持方面，Zoom/RC 不会失去客户。 它是一种专门的远程支持工具，可以作为 Zoom/RC 部署的补充。 两者相辅相成，共同为 Zoom/RC 客户提升效率。 Zoom/RC不是选择，而是合作共赢。

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