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IT运维成本管理

IT运维是企业信息系统生命周期最长的环节，有效管理IT运维成本，促进企业信息系统成本持续降低。IT运维成本管理是指在保证企业信息系统和业务正常、安全、有效运行的基础上，通过规范IT运维体系，提高IT运维效率，降低IT运维成本。 . 通过以下三个步骤可以实现低成本、高效的IT运维系统。

(1)运维目标的合理定位

企业信息系统的运维目标对其运维成本起着决定性的作用。因此，合理定位运维目标是控制运维成本的关键。定位IT运维目标需要从公司发展战略和核心技术能力的角度确定运维服务水平，进而确定合适的IT运维投入规模和模式，确保最佳的运维管理模式. IT运维KPI（Key ）应该以用户为中心，不仅包括故障率、处理时间、服务质量等IT技术指标，

(2)引入ITIL标准化运维。基于ITIL的IT运维管理可以优化流程，从而降低企业信息系统的运维成本。一方面，ITIL的实施使IT部门从单一的技术支持转变为为业务发展提供服务的理念，使IT部门与业务部门能够通过直观易懂的I​​T服务进行沟通，以及帮助IT部门树立服务意识：一方面帮助企业利用最佳实践为IT部门提供从、流程、技术3方面的整体规划建议，对IT效率和成本提升起到关键作用运营管理。通过 ITIL 服务台，事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理，优化运维管理流程，提高运维效率，降低企业信息系统运维成本。同时，建立虚拟化的IT专家资源库，大大节省人力成本。建立运维服务流程，通过工具自动化流程，为公司配备最少数量的现场专家，最大限度降低人员成本。还有，现场专家无法解决的问题。依托社会化专家的知识资源库，企业按需付费运维服务，降低企业信息系统的固定成本。问题管理、配置管理、变更管理和发布管理，优化运维管理流程，提高运维效率，降低企业信息系统运维成本。同时，建立虚拟化的IT专家资源库，大大节省人力成本。建立运维服务流程，通过工具自动化流程it运维外包，为公司配备最少数量的现场专家，最大限度降低人员成本。还有，现场专家无法解决的问题。依托社会化专家的知识资源库，企业按需付费运维服务，降低企业信息系统的固定成本。问题管理、配置管理、变更管理和发布管理，优化运维管理流程，提高运维效率，降低企业信息系统运维成本。同时，建立虚拟化的IT专家资源库，大大节省人力成本。建立运维服务流程，通过工具自动化流程，为公司配备最少数量的现场专家，最大限度降低人员成本。还有，现场专家无法解决的问题。依托社会化专家的知识资源库it运维外包，企业按需付费运维服务，降低企业信息系统的固定成本。配置管理、变更管理和发布管理，优化运维管理流程，提高运维效率，降低企业信息系统运维成本。同时，建立虚拟化的IT专家资源库，大大节省人力成本。建立运维服务流程，通过工具自动化流程，为公司配备最少数量的现场专家，最大限度降低人员成本。还有，现场专家无法解决的问题。依托社会化专家的知识资源库，企业按需付费运维服务，降低企业信息系统的固定成本。配置管理、变更管理和发布管理，优化运维管理流程，提高运维效率，降低企业信息系统运维成本。同时，建立虚拟化的IT专家资源库，大大节省人力成本。建立运维服务流程，通过工具自动化流程，为公司配备最少数量的现场专家，最大限度降低人员成本。还有，现场专家无法解决的问题。依托社会化专家的知识资源库，企业按需付费运维服务，降低企业信息系统的固定成本。变更管理和发布管理，优化运维管理流程，提高运维效率，降低企业信息系统运维成本。同时，建立虚拟化的IT专家资源库，大大节省人力成本。建立运维服务流程，通过工具自动化流程，为公司配备最少数量的现场专家，最大限度降低人员成本。还有，现场专家无法解决的问题。依托社会化专家的知识资源库，企业按需付费运维服务，降低企业信息系统的固定成本。变更管理和发布管理，优化运维管理流程，提高运维效率，降低企业信息系统运维成本。同时，建立虚拟化的IT专家资源库，大大节省人力成本。建立运维服务流程，通过工具自动化流程，为公司配备最少数量的现场专家，最大限度降低人员成本。还有，现场专家无法解决的问题。依托社会化专家的知识资源库，企业按需付费运维服务，降低企业信息系统的固定成本。可以提高运维效率，降低企业信息系统的运维成本。同时，建立虚拟化的IT专家资源库，大大节省人力成本。建立运维服务流程，通过工具自动化流程，为公司配备最少数量的现场专家，最大限度降低人员成本。还有，现场专家无法解决的问题。依托社会化专家的知识资源库，企业按需付费运维服务，降低企业信息系统的固定成本。可以提高运维效率，降低企业信息系统的运维成本。同时，建立虚拟化的IT专家资源库，大大节省人力成本。建立运维服务流程，通过工具自动化流程，为公司配备最少数量的现场专家，最大限度降低人员成本。还有，现场专家无法解决的问题。依托社会化专家的知识资源库，企业按需付费运维服务，降低企业信息系统的固定成本。建立虚拟化的IT专家资源库，大大节省人力成本。建立运维服务流程，通过工具自动化流程，为公司配备最少数量的现场专家，最大限度降低人员成本。还有，现场专家无法解决的问题。依托社会化专家的知识资源库，企业按需付费运维服务，降低企业信息系统的固定成本。建立虚拟化的IT专家资源库，大大节省人力成本。建立运维服务流程，通过工具自动化流程，为公司配备最少数量的现场专家，最大限度降低人员成本。还有，现场专家无法解决的问题。依托社会化专家的知识资源库，企业按需付费运维服务，降低企业信息系统的固定成本。

（三）强化IT运维标准

在运维成本管理过程中，需要对与企业信息系统相关的人员、岗位角色等信息进行标准化，促进统一管理。标准化运维流程需要将各种操作（包括人员、资源、事件）进行分级，使运维操作标准化，有效控制运维成本。此外，还建立了自助服务知识库，针对IT运维中的典型故障事件和FAQ建立标准化的服务档案，节省了大量的时间和人力成本。