行业动态

服务外包是企业将价值链中原有的基本、通用、非核心IT业务剥离，外包给外部专业服务商完成的一种经济活动。当前，得益于中国服务业对外开放的推进和大数据、人工智能等新技术的蓬勃发展，我国服务外包企业正在加快产业转型升级，创新服务供给模式，向价值链高端转型，进军高附加值市场，做强中国外包产业。 打造“中国服务”品牌

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6月9日举行的2018全球服务外包大会“，专家表示，中国外包要成为”中国服务“，需要加快人工智能应用it外包，推动服务外包模式从”承包商“向”合同收发并重“转变，从低端外包向高端外包转型升级， 建立深度双向互动的国际服务合作关系。

服务外包取得突出成效

“今年一季度，我国承接服务外包合同2659.9亿元，同比增长15%。其中，离岸服务外包合同金额1680.3亿元，执行金额1033.9亿元，分别同比增长13.6%和10.6%。在“2018全球服务外包大会”上，商务部原副部长方爱清列举了一组数据，展示了中国服务外包的成就和潜力。

方爱清表示，近年来，我国服务外包行业逐步摆脱依靠要素成本优势实现规模扩张的发展模式，转向创新驱动的提质增效。服务外包业务范围不断扩大，从美国、欧洲、香港、日本到东南亚、大洋洲、中东、拉美非洲等地区，业务范围覆盖全球200多个国家（地区），服务外包实施金额达到130个国家和地区超亿元， 企业国际化经营能力不断增强。

在拓展服务市场的同时，企业外包服务

质量也在提升，高端服务外包占比持续上升，高端、高端、低端业务结构不断优化。 商务部研究所李希林博士介绍，2012-2017年，我国知识流程外包从28%提升至38%， IT解决方案、知识产权外包服务、生物医药技术研发外包等增值领域增长迅速，分别增长159.2%、73.2%和18.5%。

企业团队规模持续增长。目前，我国有4.3万多家服务外包企业，平均每年新增数千家企业。一批创新能力强、综合服务水平高、国际竞争力的龙头企业市场影响力和领导力不断提高，一大批初创服务外包企业不断涌现，企业平均签约额同比增长10%左右。

“服务外包是新一轮全球专业分工的重要途径，是全球价值链分解、协作、重构的重要载体，已成为覆盖经济社会各个环节的横向产业。”商务部研究院副院长李刚表示，当前，以服务外包为主要形式、以高端制造和技术研发环节为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在出现，为全球现代服务业发展带来了新的机遇，为我国推动经济高质量发展提供了新动力。

智能时代是有机的

随着新事物的快速发展

互联网、大数据、云计算等技术，未来人类社会将进入智能化新时代，这不仅为服务外包企业进行业务创新提供了技术手段，也给行业发展带来了新的挑战。机器人和算法承担更多任务后，市场对劳动力的需求将减少，一些服务外包企业将慢慢退出舞台。

“智能技术的发展可能会取代一些传统的服务外包领域，比如成本导向的服务外包业务，但服务外包不会随着技术的发展而消失。商务部研究院国际服务贸易研究所所长李军表示，人工智能可以提升企业服务能力，带来新的市场需求，服务外包企业可以依托技术优势实现转型升级，探索新的服务外包业务领域。

方爱青也认为，信息化创新的加快为服务外包的发展提供了更加便利的条件it外包，服务外包正朝着知识经济、数字经济、创新经济迈进。这一观点在数据中也得到了证实。今年一季度，我国服务外包行业新增就业人员38.5万人，其中大专以上学历占84.8%。服务外包企业软件开发能力成熟度模型集成（CMMI）等新增国际资质认证数量达到250项，同比增长56.3%。

一些企业利用人工智能创新服务外包的业态和模式。例如，湖北IT公司利用AI技术帮助银行构建人脸识别的智能监控系统;IBM 使用人工智能等技术来自动化和数字化业务流程。同时，人工智能也将拓展服务领域，在智能安防、智能交通、智慧政务等领域有新机遇。

“过去一年，公司的大部分增长都来自对物联网和云计算等新技术的投资。博彦科技副总裁孙铁林表示，人工智能正在重塑服务外包供应链，改变贸易格局。作为服务外包企业，需要抓住机遇，创新服务供给模式，向价值链高端转型，进入高附加值市场。

行业面临转型拐点

“中国经济正在从产业主导转向服务主导，服务商群体庞大，服务需求市场快速增长，服务外包面临重要发展机遇期。”李希林预测，到2020年，我国离岸业务规模将超过1000亿美元，年均增长10%。

李希林表示，在科技创新、产业转型、全球经济复苏等因素影响下，全球服务外包总体发展趋势不断加强，产业规模持续扩大，但贸易保护主义和信息安全的负面影响不容忽视，服务外包面临转型拐点， 因此，全面提升产业竞争力是关键。

“中国要想发展成为服务外包强国，未来需要从承包到同时承包、发合同。”李军表示，承包商控制着服务和产品的市场终端，是价值链的控制者和贸易的分销商，承包和承包的同步发展可以实现行业由大到强。

自2006年“千与十”项目启动以来，中国一直作为“承包商”在全球服务外包价值链中，承包市场略逊一筹。目前，我国服务外包行业已经为全球市场整合了大量的人才、技术、资本等优质资源，具备了从“签约方”向“合同并重”转变的条件。

把中国外包打造成“中国服务”，离不开品牌的培育和发展。李刚认为，培育外包品牌是服务外包产业进一步发展壮大的重要抓手，在全面深化改革开放的当下，要提高服务质量，进一步深化与全球服务市场的交流合作，使“中国外包”品牌成为中国深度融入全球经济的重要标志。

目前，中国是世界第二大服务承包国，与印度在产业规模上的差距日益缩小。有专家表示，我国服务外包产业要迈向更高质量发展，还需要实现从非核心业务外包向研发外包的升级，向高技术含量、高附加值拓展，实现业务融合和产业深度融合。

“这意味着对营商环境的要求会更高。李军表示，随着服务外包日益规范化、国际化、高端化发展，服务外包的生产过程将更加细化，市场交易效率将更高。未来，要进一步放宽市场准入，规范市场管理，激发各类市场主体活力。同时，营造互利共赢的开放环境，积极对接国际规则，提高对外开放水平。

整理/夏立成 上海蓝盟创始人兼CEO，湖北IT公司副总裁，致力于通过IT外包网络维护服务赋能企业客户发展，助力企业客户创新、迭代、进化。