行业动态

IDC中国区副总裁吴连峰曾表示，企业信息化健康、稳定、安全的重要保障是运维服务。的企业将桌面 IT 运营外包，将 IT 服务在 IT 投资中的份额从目前的 20% 提高到 50%。在客户需求的推动下，国内桌面IT外包市场将迎来爆发式增长。根据IDC数据，桌面IT外包是中国IT外包服务市场规模最大的。 2012年中国桌面IT外包服务市场规模已超过45.5亿元。预计到2017年pc外包pc外包，市场规模将达到84.5亿元，增速将超过市场平均水平。前景非常广阔。它也为许多初创公司带来了新的机遇。很多IT运维从业者都不愿意做网络管理员，而是加入IT外包公司发展自己的事业，因为IT外包公司拥有广泛的技术和自身的成长性。空间大。

研究结果表明，与不受管理的台式机相比，受控且管理良好的台式电脑可以将总拥有成本降低 43%。随着中国桌面IT外包市场的成熟和推广，有效整合目标、流程、流程、资源、质量的桌面管理，为越来越多的中国企业带来了高效的IT管理和优质的服务享受。与此同时，越来越多的企业越来越重视管理正规化的实践。国内的IT外包公司，如联想、上海蓝盟等，都开发了自己的ITSM管理软件，保证了桌面运维流程的可控执行和服务质量。

在IT外包的选择上，一般从IT系统生命周期的角度进行分析，决定哪些可以外包，哪些不能外包。无论是硬件还是软件，大致可以分为五个阶段：规划设计、开发（采购）和测试、实施、运营和终止。前三个阶段花费的时间只是软硬件生命周期的20%，剩下的80%基本上是在运营它（虽然前三个阶段可能占到整个IT投资的80%）。系统运行至关重要，尤其是企业业务的核心平台，需要24小时不间断工作。一旦发生故障，必须立即采取措施解决问题。这就需要专业的、24小时不间断的服务保障。如果组建一个IT团队来实现全面运作，部门就会拥有庞大的组织架构。在实际操作中，会导致很多团队和部门对自己的工作量安排不满意。

早期，企业主要依靠原厂商的售后维修服务和内部IT技术人员来解决这些问题。原始设备制造商所能提供的服务比较单一，往往受限于自己的产品或代理产品。大多数厂商只能解决点和面问题，对于企业IT整体需求的集成能力有限。如果企业购买原厂服务，故障发生后厂家会做出响应，但经常会出现不同厂家无法区分故障的问题。同时，企业还要面对这些原厂提出的高额维修费用，以及众多原厂的协调和管理。另一方面，仅仅依靠企业内部的IT技术人员来解决问题也是一个很大的障碍。异构平台下的系统问题需要IT技术人员具备更专业的运维技能。另外，从企业成本控制的角度来看，组建专业的运维团队成本高，性价比低。

以 IT 桌面管理为例。在传统的桌面管理中，本地桌面终端的配置难以统一，差异很大。 IT人员应掌握各种规范的桌面管理技能，随时为各种繁琐的IT桌面支持需求提供解决方案。但结果往往是——因为缺少替换零件而不得不等待原厂备件，因为问题的“怪异”超出了 IT 人员的技能，不得不求助于外部帮助，等等。企业虽然投入了大量的IT维护成本，但仍然无法满足员工的需求，IT人员也被困在这些日常繁琐的事件处理中，无法专心于企业IT系统的系统规划和开发。

当一家拥有 100 名员工的公司以每年 10% 的速度扩张时，其 IT 部门几乎无法支持公司内部的桌面管理和维护。一个千人的公司，同样的服务质量能保证吗？显然，这很困难。在此背景下，IT桌面外包服务行业应运而生。第三方服务商可以通过其员工的技术能力整合不同厂商的技术，提供综合服务。帮助企业整合IT基础设施运维管理和系统优化服务，帮助企业摆脱技术复杂、集成难度大的基础设施运维，专注于业务和应用的发展，打造自身的核心竞争力。基于这样的考虑，真正实现了专业的人做专业的事，企业专注于自己的核心业务领域。另外，在选择IT外包服务商时，建议根据企业自身的实际情况选择全国性的服务商或本地化的区域性服务商。当然也有国际服务公司，各有优势。

文/上海蓝盟创始人兼CEO、湖北IT公司副总裁夏立成，致力于为企业客户提供IT外包网络维护服务，帮助他们创新、迭代和进化。